人無禮則不立 事無禮則不成

　　自古以來就被稱為：“禮儀之邦”，禮儀是我們日常生活和工作的重要內容之一，他不光是口頭說詞的恰當得體，更是日常行為規范是否恰當和形象的升華。端午節萬分榮幸的參加了公司提供的商務禮儀培訓課程。讓我在禮儀、禮節方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務禮儀方面的欠缺。

　　得體的商務禮儀，體現的是一個人的道德修養、一個企業的企業文化。學習商務禮儀也是社會的需要，是適應社會發展的需要。我們每個人都是平等的，既要尊重自己，也要尊重他人。尊重是一種教養，更要講究一定的方法和原則，要善于表達，對他人的敬意和友好，讓他人能夠接受，能夠形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。通過王老師的講解我感覺一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養。贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎，所以，我們作為企業一員，都應該學會尊重他人，包容他人，時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，只有提升了個人形象，才能提升企業形象。共謀發展。

　　商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為電話營銷的我們，每天都會通過電話接觸不同層次、不同修養的人，雖然看不到、摸不到。但我們在說話時的一個眼神、一個微笑、甚至一個微小的肢體動作，客戶都真真切切的能感受到。做到尊重的基礎上，我們的溝通一定要時刻表現出真心和誠意。包括每一通電話我們該何時去打、撥打電話之前我們要準備的要點及資料、打通之后客戶是否方便接聽等等細節服務，都會體現到我們對客戶的用心程度。同時王老師從我們的發型、衣著、妝容、配飾到禮儀站姿、坐姿、眼神、微笑、手勢及握手、遞交名片、相互介紹、都要做到由尊而卑的原則，將年輕者介紹給年長者，將客人介紹給主人，將同事介紹給客戶，將男士介紹給女士，介紹時手心向上，時刻體現心和對方的距離。此外還講了交談禮儀、座次禮儀、宴請禮儀等。

　　通過兩天的商務禮儀培訓，讓我深深感受到，女人不管年齡幾何，都要時刻保持一顆18歲的心，通過儀容儀表儀態時刻體現出自己優雅的一面。對自己負責才是對他人的尊重。

　　商場如戰場，我們企業員工的精氣神代表了企業的風貌，員工整體業務能力的強弱體現了企業的盛衰。商務禮儀就是我們能夠取得勝利的潤滑油，因此不管作為個人的我們還是作為企業員工的我們都要時刻注重自己的形象，時刻提高自己的形象。做到心中有目標、共進退、不達目標誓不罷休的精神。

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